Eliminar tu cuenta de TaxiTrux
Hazlo aquí mismo, sin instalar la app. Sirve para TaxiTrux (pasajero) y TaxiTrux Conductor.
Elimina tu cuenta
- Verifica tu correo
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- Confirmar
- Listo
Ese correo no tiene una cuenta activa
No hay nada que eliminar
Ese correo no tiene una cuenta activa de TaxiTrux. Si ya la eliminaste, no hay nada más que hacer. Quitamos los datos del registro temporal, pero conservamos un código derivado de tu correo y un registro interno de esta operación.
Si más adelante te registras con este correo, no contará para premios de referido.
¿Tu cuenta usa otro correo? Pruébalo aquí o escríbenos por soporte.
Listo: tu cuenta fue eliminada
Eliminamos tu cuenta de TaxiTrux y cerramos tu sesión en todos tus celulares. Gracias por haber usado TaxiTrux.
Ya puedes desinstalar la app. Abajo está qué se borró y qué se conserva.
No pudimos eliminar tu cuenta aquí
¿No pudiste terminar aquí?
Escríbenos a soporte@taxitrujillo.pe y lo resolvemos contigo. Más opciones en Soporte.
También desde la app
Si tienes instalada TaxiTrux o TaxiTrux Conductor:
- Abre el menú y entra a Ajustes.
- Toca Tus datos y tu cuenta.
- Toca Eliminar mi cuenta y luego Continuar.
- Escribe ELIMINAR y toca Eliminar cuenta.
¿Quieres una copia de tus datos? Pídela antes, en Ajustes → Tus datos y tu cuenta → Descargar mis datos. Después de eliminar la cuenta ya no se puede.
Cuándo no se puede eliminar
- Si tienes un viaje abierto o en curso: termínalo o cancélalo.
- Si tienes un viaje sin pagar: págalo desde la app.
- Si tienes saldo en tu billetera: pide la devolución. En TaxiTrux, entra a Pagos y billetera → Devolver mi saldo. En TaxiTrux Conductor, entra a Ajustes → Tus datos y tu cuenta → Eliminar mi cuenta y la app te ofrecerá pedir la devolución.
- Si tu cuenta está suspendida o bloqueada, o es una cuenta del panel de TaxiTrux: escríbenos por soporte.
Si no tienes la app o no puedes resolverlo desde ahí, escríbenos a soporte@taxitrujillo.pe y lo hacemos contigo, sin que tengas que instalarla. [CONFIRMAR con operación]
Qué se borra y qué se conserva
Se borra o se desactiva al instante
Esto ocurre en la base de datos que usamos a diario. Las copias de seguridad ya hechas lo siguen teniendo hasta que vencen: mira la última fila de la tabla de abajo.
- Tu nombre, correo y foto de perfil.
- Tus contactos de emergencia y tu consentimiento de grabación.
- Tu celular: lo borramos y el número queda libre, igual que tu correo.
- El registro que permite enviarte notificaciones.
- Tus tarjetas guardadas, si tienes: dejan de poder usarse.
- Tus sesiones en todos tus celulares.
- Si eres conductor: quedas desconectado, tu cuenta de conductor y tus vehículos quedan desactivados y tus ofertas pendientes quedan sin efecto.
Se conserva
Tu perfil queda sin nombre, correo ni celular, pero estos registros se quedan. Algunos incluyen datos personales, como los de un reclamo, una devolución de saldo o tus documentos de conductor.
| Dato | Por cuánto tiempo |
|---|---|
| Viajes, registros de pago, movimientos de billetera y tarjetas desactivadas (marca, últimos 4 dígitos, vencimiento y referencia de la pasarela) | Hoy no se borran. |
| Traza del recorrido y mensajes del chat | Se borran solos a los 180 días. |
| Grabaciones de audio del viaje | Se borran solas a los 30 días. |
| Datos de quien recibe un envío | Se guardan con el viaje. |
| Calificaciones, alertas SOS y de seguridad, y horas conectado | Hoy no se borran. |
| Cupones usados y premios de referidos | Hoy no se borran. |
| Libro de Reclamaciones, con el nombre, documento, domicilio y correo que diste en el reclamo | Hoy no se borra. |
| Registro de lo que aceptaste (términos y privacidad: versión, fecha, IP y app o navegador) | Se conserva para acreditarlo. |
| Códigos derivados de tu correo y de tu celular (no son esos datos), que sirven para no repetir premios. El del correo también queda si verificas aquí un correo sin cuenta activa | Hoy no se borra. |
| Destino de una devolución de saldo que hayas pedido (celular o cuenta) | Se guarda para pagártela. |
| Si eres conductor: DNI, licencia, vehículos y documentos | Hoy se conservan. |
| Registro interno de que la cuenta se eliminó: cuándo, desde qué IP y el tipo de cuenta. También queda si verificas aquí un correo sin cuenta activa | Hoy no se borra. |
| Copias de seguridad | Las copias ya hechas pueden contener todos tus datos, incluidos los que se borraron al instante, hasta que vencen: diarias 35 días, semanales 84 días y mensuales hasta 24 meses. |
Lee también la Política de privacidad.
Soporte
¿No puedes usar el formulario, no recibes el código, ya no tienes acceso a ese correo o ya no tienes la app? Escríbenos a soporte@taxitrujillo.pe o por [COMPLETAR: WhatsApp] y te diremos cómo verificar que eres tú.
También tienes la página de Soporte y el Libro de Reclamaciones.