1. Qué es TaxiTrux
TaxiTrux es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes en la provincia de Trujillo. TaxiTrux no presta el servicio de transporte: lo presta el conductor con su propio vehículo. Operado por HexCode S.A.C..
Algunas funciones (pago con tarjeta y billetera, llamadas protegidas) aún no están activas.
2. Tu cuenta
- Te registras con tu correo electrónico y un código que te llega a ese correo. También te pedimos un número de celular, que guardamos sin verificar: no comprobamos que sea tuyo.
- Para usar la app aceptas estos términos y la Política de privacidad, con una casilla para cada uno. Si los cambiamos, la app te pedirá aceptar la versión nueva. Guardamos un registro de cada aceptación.
- La cuenta es personal. No compartas tus códigos.
- Edad mínima: 18 años.
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Ajustes → Tus datos y tu cuenta), salvo que tengas un viaje abierto o en curso, un viaje sin pagar o saldo en tu billetera. Conservamos, sin tus datos de contacto, los viajes, pagos y reclamos que la ley nos obligue a guardar.
- Los conductores deben subir sus documentos vigentes (DNI, licencia, SOAT o CAT/AFOCAT, revisión técnica, antecedentes, tarjeta de propiedad, selfie y fotos del vehículo) y esperar a que un operador los apruebe. Eligen si reciben envíos; los viajes Confort solo llegan a vehículos que TaxiTrux clasifica como Confort.
3. Cómo se acuerda el precio
- Marcas origen y destino, eliges la categoría (Económico, Confort o Envíos) y te sugerimos un precio según distancia, tiempo, horario y zona.
- Propones tu precio dentro de un rango alrededor del sugerido. Si tienes un cupón, lo escribes aquí.
- Los conductores cercanos de esa categoría aceptan tu precio o te hacen una contraoferta (nunca menor a lo que propusiste). Antes de que elijas, el conductor solo ve tu nombre de pila, tu calificación, el origen con tu referencia, el destino, el precio y el método de pago; no ve tu foto ni tu celular.
- Eliges la oferta que prefieras viendo precio, tiempo de llegada, calificación, vehículo y placa. Ese monto es el precio final; con cupón, pagas el precio final menos el descuento (el descuento lo asume TaxiTrux, no el conductor).
- Si nadie acepta a tiempo, la solicitud vence y puedes subir el precio y reenviarla.
Solo atendemos dentro de nuestras zonas activas. Los porcentajes, tiempos y radios los define TaxiTrux y pueden cambiar. No ofrecemos mototaxi.
- Viajes programados: puedes programar un viaje desde 30 minutos hasta 7 días antes. Poco antes de la hora la solicitud se envía a los conductores con la misma puja: programar no garantiza que alguien acepte. Puedes cancelarlo antes de que se active.
- Envíos: indicas quién recibe (nombre y celular), qué envías y su tamaño. Quien recibe recibe por SMS un código de entrega que el conductor necesita para terminar el envío. Está prohibido enviar dinero, objetos de valor, armas, drogas, animales u objetos ilegales.
4. Durante el viaje
- Verifica la placa y el vehículo antes de subir.
- Dicta tu PIN de 4 dígitos al conductor: sin PIN el viaje no puede empezar. El PIN solo lo ven tú y el personal autorizado de TaxiTrux; el conductor no lo ve.
- Mientras el viaje está activo pueden escribirse por chat y llamarse desde la app. Según la configuración, la llamada es directa (ven el número del otro durante el viaje) o protegida (por un número de TaxiTrux con un PIN, sin ver el número del otro). Los mensajes del chat se guardan por un tiempo limitado (ver la Política de privacidad).
- "¿Todo bien?": si durante el viaje el auto se desvía de la ruta o se detiene mucho tiempo, la app del pasajero lo pregunta. Si respondes que no o no respondes en 60 segundos, se activa un SOS automático. No es una sanción para el conductor: lo revisa una persona.
- Grabación de audio (opcional): pasajero o conductor pueden grabar el audio del viaje después de aceptar el consentimiento; la otra parte recibe un aviso. Solo el personal autorizado de TaxiTrux las escucha, con un motivo registrado, y se borran a los 30 días [CONFIRMAR].
5. Cancelaciones
- El pasajero puede cancelar hasta antes de iniciar el viaje, incluso si el conductor ya llegó. Si cancelas, el cupón vuelve a estar disponible y no se te cobra nada con tarjeta ni billetera.
- El conductor puede cancelar mientras va en camino. Después de marcar "Llegué" solo puede cancelar si el pasajero no se presenta tras el tiempo de espera (hoy, 5 minutos) [CONFIRMAR].
- Iniciado el viaje no se puede cancelar desde la app. Si un viaje queda abierto por un problema, soporte puede cerrarlo.
- Por ahora no cobramos penalidades por cancelar. Las cancelaciones abusivas pueden revisarse.
6. Pagos y comisión
- Efectivo, Yape o Plin: pagas el monto a pagar directo al conductor. TaxiTrux no recibe ni procesa ese pago.
- Tarjeta o billetera (cuando se activen): TaxiTrux cobra el viaje al terminar y luego le paga al conductor; no pagas nada en efectivo. Las tarjetas se guardan con el formulario de la pasarela de pagos [COMPLETAR: Culqi]: TaxiTrux no ve su número. La billetera se recarga con tarjeta y solo sirve para pagar viajes [CONFIRMAR devoluciones del saldo]. Si un cobro falla, el viaje queda como deuda y no puedes pedir otro hasta pagarla desde la app.
- El conductor paga a TaxiTrux una comisión por cada viaje finalizado, con un descuento según su nivel (Bronce, Plata u Oro, por sus viajes del mes y su calificación). En efectivo, Yape o Plin la comisión se acumula como deuda; si supera el límite, no podrá conectarse hasta pagarla. En los viajes con tarjeta, billetera o cupón, TaxiTrux le reconoce lo que le corresponde y se lo paga. [CONFIRMAR modelo de cobro: comisión, suscripción o mixto]
- Al inicio puede haber una campaña con 0 % de comisión.
7. Cupones y referidos
- Los cupones tienen condiciones (vigencia, monto mínimo, categorías, usos por persona, solo primer viaje) que la app te muestra. Se reservan al pedir, se liberan si cancelas y se aplican al terminar. No se canjean por dinero.
- Invita y gana: si una persona nueva se registra con tu código y termina su primer viaje, los dos reciben un cupón (hoy S/ 5.00 por 30 días). Entre conductores, el premio es un crédito cuando el invitado completa sus primeros viajes. No cuenta para correos ni celulares que ya tuvieron una cuenta. Crear cuentas falsas para ganar premios está prohibido. [CONFIRMAR bases y montos]
8. Seguridad
- Botón SOS: envía una alerta con tu ubicación al equipo de TaxiTrux y un SMS a tus contactos de emergencia, y te ofrece llamar al 105. También se activa solo si no respondes "¿Todo bien?". TaxiTrux no reemplaza a los servicios de emergencia.
- Compartir viaje: genera un enlace temporal para que tus contactos sigan el recorrido.
- Si la app del conductor detecta GPS falso, no recibe solicitudes.
9. Calificaciones
Al terminar, pasajero y conductor se califican de 1 a 5 estrellas con un comentario opcional. Una calificación por viaje, sin cambios. Los conductores con promedio bajo pasan a revisión de una persona del equipo.
10. Suspensión de cuentas
Podemos suspender o bloquear cuentas que incumplan estos términos (agresiones, fraude, GPS falso, cuentas duplicadas, abuso de cupones o referidos, cobros distintos al acordado, envíos prohibidos, entre otros). La suspensión rige al instante: se cierran tus sesiones y la app deja de funcionar con tu cuenta. La decisión queda registrada con su motivo. A los conductores se les suspende automáticamente si un documento vence. Puedes pedir una revisión en soporte@taxitrujillo.pe.
11. Más información
Lee también la Política de privacidad y cómo usar el Libro de Reclamaciones (en la app o en esta web; si nos das tu correo, te enviamos ahí la constancia y la respuesta). Esta página es un resumen; la versión completa se publicará aquí cuando sea aprobada.